Regulamin
Escape Room Familock

§ 1Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji, uczestnictwa w grach organizowanych przez Escape Room Familock, zasady bezpieczeństwa, płatności, odpowiedzialności uczestników oraz zasady składania reklamacji.

Escape Room Familock organizuje gry typu escape room, w tym pokoje stacjonarne, escape boxy oraz inne formy gier i atrakcji dostępne w aktualnej ofercie, w szczególności Starzik, Escape Box Tesla oraz przyszłe pokoje i scenariusze.

Dokonanie rezerwacji oraz udział w grze oznaczają zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptację.

Regulamin jest dostępny do wglądu na stronie internetowej Organizatora oraz w lokalu.

§ 2Definicje

• Organizator — Łukasz Dyłka Familock, prowadzący działalność pod nazwą Escape Room Familock.
• Uczestnik lub Gracz — osoba biorąca udział w grze organizowanej przez Escape Room Familock.
• Drużyna — grupa uczestników biorących udział w jednej grze.
• Obsługa lub Mistrz Gry — osoba wyznaczona przez Organizatora do przeprowadzenia instruktażu, nadzorowania przebiegu gry, udzielania podpowiedzi i dbania o bezpieczeństwo uczestników.
• Pokój gry lub gra — przestrzeń albo forma rozgrywki przygotowana przez Organizatora.
• Rezerwacja — zamówienie terminu gry dokonane przez stronę internetową, system rezerwacyjny, telefonicznie lub mailowo.

§ 3Rezerwacje

Rezerwacji można dokonać przez:

1. lock.me
2. stronę familock.pl
3. telefonicznie: 573 955 316
4. mailowo: kontakt@familock.pl

Rezerwacja jest skuteczna po jej potwierdzeniu przez Organizatora albo system rezerwacyjny.

Organizator może kontaktować się z osobą rezerwującą w sprawach związanych z realizacją rezerwacji.

Osoba dokonująca rezerwacji zobowiązana jest do podania prawdziwych danych kontaktowych.

§ 4Płatności

Płatność za grę następuje po zakończeniu rozgrywki, chyba że Organizator wskaże inaczej dla konkretnej oferty, wydarzenia albo vouchera.

Akceptowane formy płatności:

1. gotówka
2. karta płatnicza
3. BLIK
4. przelew

Organizator wystawia dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 5Zmiana i odwołanie rezerwacji

Rezerwację można odwołać telefonicznie, mailowo lub SMS najpóźniej 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia gry.

Spóźnienie uczestników powoduje skrócenie czasu gry o czas spóźnienia.

W przypadku większego spóźnienia Organizator może odmówić realizacji gry albo zdecydować o sposobie jej przeprowadzenia, z uwzględnieniem obłożenia lokalu i kolejnych rezerwacji.

§ 6Warunki uczestnictwa i ograniczenia wiekowe

W grach Escape Room Familock mogą brać udział osoby spełniające wymagania wiekowe i organizacyjne określone przez Organizatora.

• Osoby do ukończenia 16 roku życia mogą uczestniczyć w grze wyłącznie pod opieką pełnoletniego opiekuna.
• Osoby od 16 do 18 roku życia mogą uczestniczyć w grze za pisemną zgodą opiekuna prawnego.

Osoba dokonująca rezerwacji odpowiada za poinformowanie wszystkich uczestników o treści Regulaminu oraz zasadach bezpieczeństwa.

Organizator ma prawo odmówić udziału w grze osobie, która:

1. znajduje się pod wpływem alkoholu
2. znajduje się pod wpływem środków odurzających lub innych substancji wpływających na zachowanie
3. zachowuje się agresywnie, niestosownie lub w sposób zagrażający bezpieczeństwu
4. odmawia przestrzegania Regulaminu albo poleceń Obsługi

§ 7Stan zdrowia i przeciwwskazania

Udział w grze wymaga stanu zdrowia i sprawności pozwalających na bezpieczne uczestnictwo w rozgrywce.

Organizator może odmówić dopuszczenia do gry albo zalecić jej przerwanie, jeżeli uzna, że stan uczestnika może stwarzać zagrożenie dla niego samego albo innych osób.

§ 8Zasady bezpieczeństwa

Przed rozpoczęciem gry każdy uczestnik ma obowiązek zapoznać się z instruktażem przekazanym przez Obsługę i stosować się do jej poleceń.

W trakcie gry zabrania się:

1. używania siły fizycznej wobec elementów wystroju, wyposażenia, mebli, instalacji, kłódek, zamków, rekwizytów i urządzeń
2. wspinania się na elementy scenografii lub wyposażenia
3. manipulowania przy instalacjach elektrycznych, technicznych, wentylacyjnych i zabezpieczeniach
4. używania otwartego ognia, zapałek, zapalniczek i innych źródeł zapłonu
5. palenia tytoniu oraz korzystania z papierosów elektronicznych
6. spożywania alkoholu lub zażywania środków odurzających
7. wnoszenia przedmiotów niebezpiecznych
8. działań mogących zagrażać bezpieczeństwu własnemu, innych uczestników lub Obsługi

Uczestnicy zobowiązani są do korzystania z pokoju i wyposażenia zgodnie z ich przeznaczeniem.

W pokojach znajdują się przyciski bezpieczeństwa odblokowujące drogę ewakuacyjną.

W przypadku złego samopoczucia, sytuacji awaryjnej, potrzeby opuszczenia gry lub polecenia wydanego przez Obsługę, uczestnicy zobowiązani są niezwłocznie przerwać grę i zastosować się do wskazówek Obsługi.

Rozwiązania takie jak przyciski bezpieczeństwa, monitoring i nadzór Mistrza Gry są zgodne z aktualną praktyką branżową i bezpieczeństwa w escape roomach.

§ 9Monitoring i nadzór nad grą

W celu zapewnienia bezpieczeństwa uczestników oraz wspomagania przebiegu gry, pokoje i wybrane części lokalu objęte są monitoringiem wizyjnym.

Monitoring nie obejmuje toalet.

Uczestnicy przyjmują do wiadomości, że przebieg gry może być obserwowany przez Obsługę w czasie rzeczywistym.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych związanych z monitoringiem określa Polityka Prywatności Organizatora.

§ 10Telefony, zdjęcia i nagrywanie

Przed, w trakcie oraz po zakończeniu gry w pokoju obowiązuje zakaz korzystania z telefonów komórkowych, robienia zdjęć oraz nagrywania filmów.

Po zakończeniu gry zdjęcie uczestnikom może wykonać Obsługa, wyłącznie na życzenie graczy i za ich zgodą.

Uczestnikom nie wolno samodzielnie wykonywać zdjęć ani nagrań w pokoju gry bez wyraźnej zgody Organizatora.

§ 11Podpowiedzi i przebieg gry

Podpowiedzi w trakcie gry są dostępne i udzielane przez Mistrza Gry.

Liczba podpowiedzi jest nielimitowana, chyba że Organizator poinformuje inaczej przy konkretnej ofercie lub scenariuszu.

Forma i moment udzielania podpowiedzi zależą od przebiegu gry oraz decyzji Obsługi.

Organizator zastrzega sobie prawo do przerwania gry w przypadku:

1. awarii technicznej
2. zagrożenia bezpieczeństwa
3. naruszenia Regulaminu
4. zachowania uczestników uniemożliwiającego bezpieczne prowadzenie gry
5. działania siły wyższej

§ 12Rzeczy osobiste

Uczestnicy mają możliwość pozostawienia rzeczy osobistych w wyznaczonym miejscu udostępnionym przez Organizatora.

Miejsce to jest zamykane na klucz przez graczy.

Organizator nie odpowiada za rzeczy wartościowe, dokumenty, pieniądze ani przedmioty pozostawione poza miejscem do tego przeznaczonym albo niezabezpieczone przez uczestników.

§ 13Odpowiedzialność za szkody

Uczestnicy ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone umyślnie albo wskutek rażącego naruszenia Regulaminu.

W przypadku uszkodzenia wyposażenia, rekwizytów, elementów scenografii, urządzeń lub lokalu z winy uczestnika, Organizator ma prawo dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych.

Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieprzestrzegania Regulaminu oraz poleceń Obsługi przez uczestników.

§ 14Vouchery

Escape Room Familock oferuje vouchery podarunkowe.

Voucher może zostać wykorzystany zgodnie z jego przeznaczeniem, w terminie wskazanym przy jego zakupie.

Warunki realizacji vouchera, w tym termin ważności, zakres oferty oraz sposób rezerwacji, określane są przy jego sprzedaży.

Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 15Publikacja zdjęć i materiały promocyjne

Zdjęcia uczestników po zakończeniu gry mogą być publikowane przez Organizatora, w szczególności na profilach społecznościowych takich jak Facebook i Instagram, wyłącznie za zgodą osób widocznych na zdjęciu.

Brak zgody na publikację zdjęcia nie wpływa na możliwość udziału w grze.

§ 16Reklamacje

Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Escape Room Familock można składać mailowo na adres: kontakt@familock.pl

Reklamacja powinna zawierać:

1. imię i nazwisko osoby składającej reklamację
2. datę i godzinę gry
3. opis sytuacji
4. dane kontaktowe do odpowiedzi

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

§ 17Dane osobowe

Dane osobowe uczestników są przetwarzane przez Organizatora zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, monitoringu, kontaktu z klientami oraz publikacji zdjęć określa Polityka Prywatności Organizatora.

§ 18Postanowienia końcowe

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zasad bezpieczeństwa, sposobu prowadzenia działalności albo zakresu oferty.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Regulamin wchodzi w życie z dniem: kwiecień 2026.